(一)赔偿原则、标准及理赔流程
1、赔偿原则:保价货物,货物全部灭失,按货物保价声明价格赔偿;货物部分毁损或灭失,按实际损失赔偿;货物实际损失高于声明价格的,按声明价格赔偿;货物能修复的,按修理费加维修取送费赔偿;
2、赔偿标准:在寄递过程中发生快件延误、丢失、损毁时,您有权追究天天快递责任并提出赔偿,但不承担您可能获得的收益、实际用途、商业价值等任何间接损失,具体标准如下:
a、延误快件,退回本次运费;
b、未办理保价的,按照运费的5倍标准进行赔偿。
3、理赔流程:您可向寄件网点,或天天快递全国服务热线、天天快递官方微信公众号客服等渠道发起理赔申请,并提供以下理赔材料:
a、寄件人身份证复印件或照片;
b、货物价值证明;
c、运单发件联图片或电子存根图片;
d、银行卡号及开户行名称或其他金融账户号;
e、转让或指定其他人获赔时需提供转让声明。
4、您自寄递货物之日起1年内,未提出赔偿要求的,视为放弃索赔。
(二)寄件人须知
1、安全检查:依照国家法律法规,快递公司有权对您寄递的快件进行开箱验视,请您配合,对于明文禁止寄递的物品我司依法将不予揽收;
2、如实申报义务:您办理保价时应如实申报配送货物内容、数量、价值,天天快递无审核配送货物价值的能力和义务;
3、实名制寄件:按照国家规定,寄件人应当出示有效证件进行实名制寄件;
4、运单填写:寄件人需准确、完整填写快递运单或打印运单,如实地填写寄件人和收件人的姓名、地址、联系电话以及内件品名、数量、付费方式。因寄件人填写有误,造成快件延误、无法送达或无法退还,由寄件人承担责任;
5、快件包装:寄件人有义务应当根据所寄快件的性质、状态和重量,对快件进行妥善的包装,保证其坚固、完好,在运输过程中能防止包装破裂、內物漏出、散失;防止因码放、摩擦、震荡或因气压、气温变化而引起货物损坏或变质,因寄件人包装不当造成快件损毁、灭失的由寄件人承担责任;
6、寄递时限:按国家相关标准执行;
7、快件签收:按寄件人填写的收件人姓名、进行投递,经收件人本人或收件人认可的代签收人签字或盖章后视为送达;
(三)天天免责条款
1、我司按照《中华人民共和国邮政法》、《快递服务》国家标准等对不可抗力因素造成的快件问题及寄件人或收件人过错造成的快件损失不承担赔偿责任;
2、包裹外包装未破损,内件丢失或破损,天天快递不负责赔偿;
3、因您、收件人的自身过错造成的,如您没有如实申报交运物资料,您交付的交运物属于法律法规明文规定禁止运输或限制运输的,收件人迟延受领交运物等情形,造成的查扣、货件丢失损毁等,一律不予理赔;
4、行政行为或司法行为而使货物遭受查封扣押、罚没的;
5、货物自身潜在缺陷、自然磨损、自然损耗造成的损失;
6、本保价只是针对物品的直接损失承担赔偿责任,物品销售价格之外的损失天天快递不负责赔偿。